Job description
¿Te apasiona transformar la experiencia de cliente mediante soluciones de IA y plataformas Contact Center de última generación?
Buscamos un/a Senior Business Analyst con experiencia en Genesys y tecnologías de Inteligencia Artificial, para participar en iniciativas internacionales de transformación digital y automatización a gran escala.
🎯 ¿Qué harás?
✔ Liderar iniciativas de innovación basadas en IA dentro del ecosistema Genesys.
✔ Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades de negocio en soluciones escalables.
✔ Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes.
✔ Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA.
✔ Impulsar soluciones como chatbots, asistentes virtuales y capacidades de machine learning.
Job requirements
✅ Lo que buscamos
🔹 Más de 5 años de experiencia con Genesys.
🔹 Experiencia en proyectos globales de Contact Center.
🔹 Conocimiento de IA aplicada a Customer Service.
🔹 Experiencia con APIs e integraciones.
🔹 Nivel alto de inglés.
- Barcelona, Catalunya [Cataluña], Spain
or
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